Reklamationsverfahren

Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Teil der Website besucht haben. Wir sind ein verantwortungsbewusstes und faires Unternehmen, das jeglichem Fehlverhalten entschlossen entgegentreten wird.

Was erwartet Sie während des gesamten Beschwerdeverfahrens?

Bitte setzen Sie sich zunächst so schnell wie möglich mit dem Vertriebsmitarbeiter in Verbindung, der den Auftrag mit Ihnen besprochen hat. Er wird dann in Zusammenarbeit mit unserer Reklamationsabteilung das Beschwerdeverfahren einleiten. Die Kontaktdaten des zuständigen Ansprechpartners finden Sie z.B. auf der letzten ausgestellten Rechnung, dem Lieferschein oder in jeder Kommunikation, die Sie bisher mit unserem Unternehmen geführt haben. Sollten Sie den Ansprechpartner nicht finden, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Beschreiben Sie den festgestellten Mangel so genau wie möglich und fügen Sie eine Fotodokumentation bei. 

Sie können uns gerne Ihren Lösungsvorschlag (z. B. die Höhe des gewünschten Rabatts) übermitteln. Dies wird die Bearbeitung der Beschwerde beschleunigen.

Sobald uns alle Informationen vorliegen, wird sich ein Vertriebsmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die möglichen Lösungen zu informieren und Ihnen mitzuteilen, ob eine Rücksendung des Textils für eine gründlichere Beurteilung erforderlich ist.

Wenn ein Vertriebsmitarbeiter Sie bittet, Textilien zur Bewertung einzusenden, schreiben Sie bitte die Auftragsnummer auf das Paket.

Wir haben 30 Tage Zeit, um die Reklamation in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen der Tschechischen Republik zu erledigen, in der Regel können wir die Reklamation jedoch innerhalb von 14 Tagen beurteilen.

Weitere Informationen zu den Ansprüchen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir gehen mit jeder Beschwerde verantwortungsbewusst um und bemühen uns, mögliche Fehler schnell zu beheben.